72% des clients e-commerce s'attendent à une réponse sous 1 heure. Sans automatisation, vous perdez des clients fidèles.
"Où est ma commande ?" encore sans réponse. Votre client stresse, ouvre un litige PayPal et ne commandera plus chez vous.
80% de vos emails SAV posent les mêmes 10 questions. Votre équipe copie-colle les mêmes réponses toute la journée.
Un client qui n'obtient pas de réponse rapide laisse un avis 1 étoile. Un email automatique en 3 secondes aurait tout évité.
"Bonjour, ma commande #4521 n'est pas arrivée. Où en est-elle ?"
Replio vérifie le statut en temps réel et répond avec le numéro de suivi, le transporteur et la date de livraison estimée.
"Je souhaite retourner un article reçu hier, comment faire ?"
Replio envoie automatiquement la procédure de retour, l'étiquette de renvoi et le délai de remboursement selon votre politique.
"Est-ce que ce manteau existe en taille XL rouge ?"
Replio consulte votre catalogue en temps réel et répond avec la disponibilité exacte et le lien d'achat direct.
"J'ai reçu un article défectueux, je veux être remboursé."
Replio accuse réception, rassure le client, demande une photo et escalade automatiquement vers votre équipe avec toutes les infos.
L'IA analyse l'email, consulte vos données et envoie une réponse personnalisée avant que votre client ne rafraîchisse sa boîte.
Accès en temps réel aux commandes, stocks et informations clients pour des réponses précises et contextualisées.
Procédures de retour, étiquettes, remboursements — tout est géré selon votre politique SAV configurée.
Les cas complexes (litiges, fraude suspectée, VIP) sont automatiquement transmis à votre équipe avec contexte complet.
Détecte la langue de votre client et répond dans la même langue — idéal pour les boutiques qui vendent à l'international.
Recevez un résumé des types de demandes, taux de résolution et questions récurrentes pour améliorer votre boutique.
Moins cher qu'un agent SAV à temps partiel. Plus rapide qu'un humain.
Pour les boutiques débutantes
Pour les e-commerçants en croissance
Replio se connecte à votre boîte email professionnelle (Gmail, Outlook, etc.) et analyse chaque email entrant. L'IA identifie le type de demande (suivi commande, retour, question produit) et envoie une réponse personnalisée en 3 secondes en utilisant les données de votre boutique.
Oui, sur le plan Pro, Replio s'intègre directement à Shopify et WooCommerce. Il accède aux données de commandes en temps réel pour répondre avec précision aux questions de suivi, disponibilité et retours.
Absolument. Replio personnalise chaque réponse avec le prénom du client, le numéro de commande, les détails de l'achat. Le client ne se doute pas qu'il reçoit une réponse automatique.
Si Replio détecte un cas complexe ou hors de sa portée, il vous notifie immédiatement avec tout le contexte de l'échange. Vous intervenez uniquement là où c'est nécessaire.
Nos clients e-commerce économisent en moyenne 5-8h de SAV par semaine. À $29/mois, c'est rentabilisé dès les premières heures économisées. De plus, un SAV rapide augmente la satisfaction client et réduit les churn.
Vous êtes une agence ?
Consultez Replio Agencespour regrouper jusqu'à 10 boutiques clientes dans un seul espace, avec reporting automatique, gestion multi-clients et offre en marque blanche à $199/mois.
Voir le plan AgencesChaque email client reçoit une réponse en 3 secondes. Votre équipe se concentre sur ce qui crée vraiment de la valeur.
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